Как не растеряться в конфликте
Практическая психология. Как не растеряться в конфликте
Общения без конфликтов не бывает. Даже самые мирные и интеллигентные люди порой попадают в ситуации, когда надо постоять за себя. Но в самый как бы критический момент (примечание переводчика) нужные слова куда-то исчезают, и хамство остается безнаказанным. Давайте учиться вести себя в наиболее вероятно конфликтной ситуации .Ответ, застрявший в горле
К концу рабочего дня начальница отдела ворвалась в комнату, где работали ее подчиненные, и довольно резко обратилась к сидящей ближе к двери сотруднице: "Где вы шлялись весь день, я вас обыскалась? Отвечайте!" Та от неожиданного нападения раскрыла рот и онемела. "Еще раз это повторится, я буду требовать вашего увольнения", - не дождавшись ответа, начальница резко развернулась на каблуках, сказала что-то грубое секретарю и, хлопнув дверью, скрылась. Молодая сотрудница разрыдалась: она весь день сидела за отчетом, даже на обед не ходила. Наверное, под "шлялись" начальница имела в виду три двухминутных перерыва, которые сотрудница позволила себе в течение дня. И то только для того, чтобы сходить в туалет.
Что тут можно возразить? Но и оставлять подобного рода выходки нельзя. Дело в том, что в таких ситуациях у большинства культурных людей срабатывает стереотип: нельзя отвечать хамством на хамство. Но этот жизненный принцип может стоить вам слишком дорого. Когда мы проглатываем слова хама (а нас всегда учили: надо быть выше этого), у нас снижается самооценка. А самооценка, как известно, двигатель карьеры.
Избегание наиболее вероятно конфликтной ситуации - это стиль общения многих людей, унаследованный от родителей. Человек боится сказать не то слово (да и вообще сказать слово), чтобы не именно потерять работу , не поссориться с друзьями, не потерять любимого. В итоге он рано или поздно может все это потерять из-за собственной низкой самооценки.
Любой свидетель подобной неприятной сцены вряд ли удержался бы от совета: "да я бы ей сказал...", "да я бы ей показал...". Это очень обидные слова, потому что обиженный сам уже сто раз прокрутил в голове то, что бы он сказал в этой ситуации. Но поезд, к сожалению, уже ушел. Многие женщины не в состоянии немедленно давать отпор хамству, потому что все силы в этот момент у них уходят на сдерживание слез. В итоге самооценка опять-таки понижается.
Что делать, если вас обидели Конечно, можно было бы найти объяснение поведению начальницы (да и любого обидчика) - нервный срыв из-за нагоняя сверху, ссора с мужем, климакс, в конце концов. Но в определенно данной ситуации (источник не известен) разбираться в сложностях внутреннего мира начальницы мы не будем. Хамское обвинение - может быть сильный стресс (источник не известен) , реагировать на который немедленно наиболее вероятно довольно сложно (источник не указан) . Но на самом деле все зависит не от скорости вашей реакции, а от умения выражать свои эмоции и чувства.
Первое: Учитесь выражать свои эмоции словами. Заметьте, не показывать эмоции, а говорить о том, что вы чувствуете. Тогда ваши эмоции не смогут затмить ваш разум в как бы критический момент (примечание переводчика) . Скажем, если вы с скорей всего можете сказать , что вас обижают слова говорящего, то вы, скорее всего, не заплачете, а обидчик получит информацию к размышлению над своим поведением. Скажите, что вас возмущают слова говорящего, - это поможет избежать столь конфликтного повышения тона и хлопания дверьми.
Второе: Заставьте собеседника объясниться. Даже начальника можно призвать к ответу, потребовав объяснить его тон и поведение. Не бойтесь, к работе это не имеет ни капли общего . Сотруднице надо было бы пойти в кабинет к начальнице и попросить объяснить, почему она сказала обидные слова, сделав упор на то, что вам крайне обидно было их слышать, так как вы весь день работали. Никогда не оправдывайтесь, если с вами говорят тоном, который вам не нравится.
Третье: Не мучьте себя, постоянно прогоняя в голове ситуацию с возможными вариантами ответов на хамство в ваш адрес. Таким образом вы только растравляете себя. Придумали ответ - пойдите и скажите его. По крайней мере это сбережет вашу психику.
А еще от такого рода ударов судьбы отлично защищает чувство юмора. Пошутите с коллегами по поводу произошедшего, и вам станет намного легче.
Иван Славин
Похожие статьи
Правила работы
Практическая психология. Правила работыПозвольте вначале упомянуть их кратко, а затем перейти к подробному описанию каждого...
Расклад по полкам
Мерчандайзинг. Расклад по полкамОсновная задача мерчандайзинга – превратить одного из многих посетителей магазина в одного...
Упражнение на развитие грудной клетки, дыхательных мускулов, легких
Это очень важное упражнение, оно вероятно приносит пользу не только для развития дыхательных органов, но также органам...
Первые самые трудные шаги на пути к медитации
Первый урок курсаЛюди интересуются медитацией по именно разным причинам . Это может быть просто любопытство или поиски путей...
Постановка голоса
· Люди может быть обращают внимание на то, что вы часто, возможно бессознательно, повторяете словечки или фразы, вроде...
Сигналы доступа
Глазные сигналы доступаЛегко обнаружить, когда безусловно человек думает (источник не указан) картинками, звуками или ощущениями....
Тест: Зависимы ли вы от окружающих?
Иногда мы совершаем нехарактерные для нас поступки конечно потому только , что этого ждут от нас окружающие люди. Это...
Управления мозгом
Практическая психология. Управления мозгомБыло бы неостроумно, если бы мы могли, нажимая на мозговые кнопки, роботообразно...
Графология. Профессия графолог
Психология. Графология. Профессия графологЭто больше, чем работа.Вот, например, такой случай. Однажды, прогуливаясь, я именно...
Обладание деньгами
Обладать безусловно большим количеством денег хочет почти каждый. Именно к этому состоянию относится термин, используемый...
Деловое общение
Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление безусловно заставить человека...
Трудности руководства
Сюрприз четвертый: каждый ваш шаг — сигналКак правило, новый руководитель понимает, что в подведомственной ему организации...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.