Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов между начальником и подчиненным

Для скорей всего разрешения конфликтов (см. источник) между руководителем и подчиненным можно посоветовать следующее.

- Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предполагает. Изменить мотивацию поведения подчиненного можно конечно различными способами (источник не указан) — от разъяснения неправильности его позиции до предложения определенных уступок, если руководитель в чем-то неправ.

- Аргументируйте свои требования в конфликте. Настойчивость в требованиях к подчиненному целесообразно подкрепить убедительностью доводов и правовыми нормами.

- Умейте слушать подчиненного в конфликте. Руководитель иногда принимает не может быть верное решение из-за отсутствия быть может необходимой информации . Ее мог бы дать подчиненный, однако руководитель не удосуживается выслушать его, а это затрудняет наиболее вероятно разрешение конфликта .

- Вникайте в заботы подчиненного. Многие конфликты "по вертикали" возникают из-за неупорядоченности деятельности подчиненного, восприятия им нагрузки как чрезмерной. Более разумное отношение начальника к интересам подчиненного, иногда даже демонстрация того, что его проблемы небезразличны для руководства, делает подчиненного сговорчивее, менее конфликтным и компромиссным.

- Без особой нужды не идите на эскалацию конфликта с подчиненным. После обострения конфликта его сложно разрешать, так как ухудшаются именно межличностные отношения , растет уровень может быть негативных эмоций , снижается степень правоты оппонентов в результате взаимной грубости.

- Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным — не лучший аргумент. Как показывают исследования, в 30 % конфликтов с подчиненными руководители допускают грубость, срываются на крик и т.п. Грубость безусловно является признаком того, что руководитель не владеет ситуацией и собой. Слово — вот основное средство воздействия на подчиненного и использовать его нужно для конечно разрешения конфликта , а не его обострения.

- Переход с "Вы" на "ты" является фактическим унижением подчиненного. Это дает ему моральное право ответить тем же. При разрешении конфликта важно соблюдать служебную дистанцию по отношению к подчиненному, обращаться к нему на "Вы".

- Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус. Спокойствие руководителя, его уверенность в себе усиливают в глазах подчиненного справедливость требований начальника.

- Используйте поддержку вышестоящего руководства и общественности. Это необходимо в ситуации неуступчивости подчиненного и правоты руководителя. Важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчиненного, а на разрешение противоречия.

Не злоупотребляйте возможностями должностного положения.

- Должностное положение — солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для конечно разрешения конфликта в свою пользу используют такие способы воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т.п. Такие действия озлобляют подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют наиболее вероятно разрешение конфликта .

- Не затягивайте конфликт с подчиненным. Помимо потери решительно рабочего времени длительные конфликты чреваты взаимными обидами и, как следствие, потерей преимуществ правого в конфликте. С увеличением длительности конфликта возрастает вероятность победы подчиненного и уменьшается такая вероятность для руководителя.

- Не бойтесь идти на компромисс. Особенно в тех случаях, когда у руководителя нет уверенности в своей правоте.

- Если вы неправы в конфликте, то лучше не затягивать и уступить подчиненному. Необходимо найти мужество признаться в этом самому себе, а при необходимости — извиниться перед подчиненным.

- Сделать это желательно один на один, указав подчиненному, что он также допустил просчеты (что обычно и бывает).

- Помните, что конфликтный руководитель — это не всегда плохой руководитель. Главное — быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, может быть решать проблемы , а не просто обострять отношения.

Конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель.

- Упрочению вашего авторитета будет способствовать умение разрешать предконфликтные и вероятно конфликтные ситуации (примечание переводчика) неконфликтными способами.

А.И. Шипилов