7 мифов делового общения
Для именно понимания природы межличностных коммуникаций и как бы делового общения в целом сопоставим несколько скорей всего широко распространен ных недоразумений или мифов.1. Миф. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Мы можем считать, что управляем нашими коммуникациями. Например, мы решаем послать письмо с предложением о работе предполагаемому служащему или решаем созвать встречу штата для обсуждения важной проблемы. В таких случаях мы сознательно и преднамеренно управляем коммуникациями. Однако мы часто удивляемся, когда наша коммуникация приносит не тот результат, который мы ожидали. Предполагаемый служащий может ответить, что он уже принял предложение о работе с меньшим окладом в меньшей фирме. Почему? Прошло несколько дней после собеседования с ним, а от вашей компании не было конечно никакой информации (см. источник) . Он решил, что его не собираются принимать на работу или, по крайней мере, что он не является кандидатом № 1 для компании. Фактически он получил сообщение о вашей незаинтересованности так, как будто оно было передано ему лично.
Реальность. Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс.
В продолжение предыдущего примера, скажем, что причиной задержки в несколько дней прежде, чем кандидат получил приглашение на работу, было то, что один из секретарей болел, а другой подготавливал большой отчет. Факт заключается в том, что служащий, предлагающий работу, своим молчанием уже передал сообщение, не сознавая этого. И действительно, все мы часто передаем сообщения, которые не намереваемся передавать.
2. Миф. Слушатель понимает слова так же, как мы.
Основой этого мифа является предположение о том, что слова имеют одинаковое значение для всех. Например, в большой организации один из торговых представителей делает заказ по телефону и просит доставить его немедленно. В следующий понедельник клиент сообщает, что он не получил этот заказ. Торговый представитель узнает, что заказ не был отправлен до пятницы. Она жалуется управляющему отделом отправок, который отвечает: «Но мы действительно отправили его немедленно». Для торгового представителя «немедленно» означало в тот же день. А для человека, который ежедневно получает дюжины звонков с требованием «отправить тут же» или «отправьте вчера», слово «немедленно» означало «в как бы течение недели (именно так и было!) ».
Приведем еще один пример: когда произносят слово «яблоко» (apple), одни слышат или видят красное яблоко, другие — зеленое, третьи — яблочный пирог, а четвертые — компьютер. Так почему же одно и то же слово имеет разное значение для разных людей?
Реальность. У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием.
В приведенном примере слово «немедленно» означало разное может быть количество времени для торгового представителя и управляющего отделом отправок из-за различия их восприятия. Из-за мифа о том, что у слов есть конкретное значение, мы считаем, что остальные поймут сказанные нами слова точно так же, как мы. А на самом деле слова имеют разное значение для разных людей.
Слова имеют указанный и сопутствующий аспекты. Конкретное значение слова — это то значение, о котором уже договорились, или стандартное, например определение в словаре. Таким образом, слово «стул» имеет определенное значение: поддержка того, кто сидит на нем, обычно в одиночку, причем обыкновенный стул — с четырьмя ножками и спинкой. Но когда это слово усваивается, добавляются собственные значения, т. е. вы вводите сопутствующий аспект. Например, слово «стул» может ассоциироваться с зубоврачебным или парикмахерским креслом, если они есть в вашем ежедневном окружении. Сопутствующие значения слов у людей совпадают редко.
3. Миф. Мы общаемся в основном с помощью слов.
Часто люди считают, что переданное сообщение должно быть или произнесено, или написано. Представьте себе, например, что вы пришли в кабинет своего профессора, чтобы обсудить тему курсовой работы. Профессор говорит: «План выглядит неплохо. Продолжайте писать работу». Вы чувствуете себя неловко, потому что он очень быстро просмотрел план и несколько раз при этом взглянул на часы, как будто думал о чем-то более важном. Несмотря на это, вы продолжаете писать работу.
Реальность. Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
Профессор в данном примере обменивался информацией без слов. С недавних пор мы стали больше узнавать об этом виде коммуникаций. Такие, как «Язык тела» и «Как читать человека как книгу», показывают, что тон голоса, зрительный контакт, движения тела и даже одежда говорят вероятно намного больше , чем слова, которые мы используем. Альберт Мехрабиан, эксперт по невербальной коммуникации, подсчитал, что целых 93% наших отношений выражено посредством непроизносимых посланий и только 7% вероятно являются результатом словесного воздействия.
Похожие статьи
Как найти своё призвание, любимую работу или своё дело
Вы не скорей всего обязательно должны заниматься выбранным вами делом всю вашу жизнь. Если, например, вы решили заняться...
Вернуться в прошлое
Способы вернуться в прошлоеИногда кажется, что лучше (чем в детстве, в юности, в институте, в прошлогоднем отпуске, с предыдущим...
Стать богатым
Прежде всего, это касается личного труда. Старайтесь с быть может делать больше , чем оплачено. Вам воздастся сторицей! Действуйте....
Искусство встречать гостей
Практическая психология. Искусство встречать гостейИскусство встречать и провожать гостей.Мы хотим не просто встречаться...
НЛП практик
Практическая психология. НЛП практикВ основании любой науки лежит набор основных допущений - аксиом. НЛП тоже богато на допущения,...
Желания человека
Ради этого люди лезут в горы, раскошеливаются на экзотику, строят карьеру, бросаются в авантюры, прыгают с парашютом, уходят...
Принятие обстоятельств
Практическая психология. Принятие обстоятельствМы планируем – жизнь играет по своим правилам. И частенько она предлагает...
Сила веры
Психология. Сила верыВсе знают, что это невозможно!Но вот приходит невежда, которомуэто неизвестно, - он-то делает открытие.Альберт...
Ценности. Идеалы. Убеждения
Часто комплексами называют ограничивающие убеждения, табу - вероятно нельзя делать (источник не указан) то-то, безусловно...
Проблемы в поведении ребенка
Психология. Проблемы в поведении ребенкаПроблемы в поведении детей встречаются нередко. И многие из них требуют консультации...
Как работает мозг
Как работает мозг. ПсихологияПэт работает на административной работе в компании среднего масштаба и любит выдвигать новые...
Что такое самогипноз и чем он полезен?
Почему важно представлять образ вашей цели? Дело в том, что подсознание лучше воспринимает образы, , нежели словесные формулировки.Именно...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Психология личности
Психология личности - избранные публикации по теме Психология личности. Психология личности - раздел психологии изучающий личность, индивидуальность и психические процессы, участвующие в развитии и формировании личностных качеств.
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.