Способность слушать

Как правило, лучше не давать ответ, сразу выражающий вашу точку зрения. Подчиненные любят таких начальников, которые внимательно слушают и не торопятся перебивать.

Вы быстрее завоюете их доверие, если в ответ зададите уточняющий вопрос или произнесете «побудительную фразу», приглашая их к продолжению рассуждений.

Вы также можете ответить говорящему с помощью невербальных знаков. Наиболее типичные примеры — кивок головой, приветливая улыбка или заинтересованный взгляд. Раздраженное или неодобрительное качание головой свидетельствует о вашем недовольстве и может отпугнуть подчиненных, которые намеревались обратиться к вам со определенно своими идеями или проблемами. Убедитесь, что вы понятно выражаете свою реакцию. Вам может потребоваться небольшая тренировка перед зеркалом, чтобы увидеть себя точно глазами других (источник не известен) . Возможно, вы выражаете свои чувства совсем не так однозначно, как вам кажется.

Лучшая реакция в процессе слушания — поддерживать зрительный контакт, демонстрируя интерес к говорящему. Только избегайте излишней жестикуляции.

Избегайте проявлений защитного рефлекса

Мы всего лишь люди, и в жестокой реальности этого мира нас многое беспокоит. Внимательно слушать крайне важно, но недостаточно, особенно если вам не нравится то, что вы слышите. Первая фраза может сильно огорчить вас, и нахлынувшие эмоции помешают воспринимать все, что последует далее.

Желание сделать что-то, чтобы « точно решить проблему » или «восстановить справедливость», наверняка вполне естественно . Но поспешные действия могут вызвать еще как бы больше проблем . Чем интенсивнее вы тренируете наверняка умение слушать , тем быстрее научитесь оставаться открытым как для положительной, так и для отрицательной информации. Вы не разозлитесь, если кто-то будет жаловаться или критиковать вас, — вы выработаете умение воспринимать суть сказанного, воздерживаясь от немедленной реакции.

У вас еще будут время и возможность выразить свое мнение или исправить недопонимание. Но сначала вам необходимо показать своим собеседникам, что вы их услышали. Это требует терпения. Если они хотят излить душу, предоставьте им такую возможность. Вовсе не обязательно что-то говорить в ответ. Бывает достаточно вашего молчаливого внимания, участливого вида.

Прежде чем защищать себя, убедитесь, что сможете успешно это сделать. Ниже приведен тест, который быстро покажет вам, стоит ли переключаться на оборонительные действия.

* Вы позволили собеседнику от души выговориться? Вы не пытались подгонять, торопить и перебивать его, не выказывали своего нетерпения, например поглядывая на часы?

* Вы задали по крайней мере один вопрос, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность в получении дополнительной информации?

* Вы подтвердили свое понимание, точно перефразировав сообщение, к удовольствию говорящего?

Если на все вопросы вы ответили утвердительно, значит, все в порядке.

Теперь, когда вы научились понимать, попробуйте принять. Несогласие обычно возникает в результате того, что люди не обладают одинаковой информацией или одинаковыми представлениями. Разговаривая, вежливо слушайте друг друга, в результате вы можете прийти к взаимному пониманию и согласию.

Если вы хотите избежать проявлений защитного рефлекса, помните о сокращении «ТВП». Оно означает «Терпение — вопрос — подтверждение» и относится к тесту, описанному выше. Если вы проявили терпение, задали по крайней мере один вопрос и подтвердили, что правильно поняли говорящего, то занимаете выгодное положение для того, чтобы в ответ изложить свое мнение.

Мори Стетнер