Как правильно говорить по телефону
Практическая психология. Как правильно говорить по телефону
Мы продолжаем публикацию полезных советов и правил из области делового этикета. Сегодняшние советы касаются телефонных переговоров.
1. Деловые разговоры лучше планировать на безусловно первую половину дня. Заранее подготовить необходимые документы, факты и цифры, а также возможное развитие обсуждения в лучшую или безусловно худшую сторону , ваше поведение в том и может быть другом случае .
2. Аккуратно набирайте номер. Если вы ошибетесь, и противная сторона в ответ на вашу ошибку пошлет вас в баню, то настроение перед важным разговором будет неизбежно испорчено.
3. Обязательно представьтесь: назовите свою фамилию, имя и отчество в начале разговора – отношение к вам будет внимательным, и вы получите более полную информацию. При официальных переговорах вместе с именем называйте свою фирму.
4. Если звоните знакомому, сразу называйте его по имени. У незнакомого человека в начале предстоящего разговора узнайте имя: "Как вас зовут?" или "Как я могу к вам обращаться?". В разговоре почаще называйте собеседника по имени.
5. Узнайте обстановку. Согласно этикету требуется спросить, удобно ли собеседнику разговаривать на данную тему или лучше перезвонить в другое время. Однако определенная напористость тоже необходима, так как робость, застенчивость и лишние извинения умаляют ваш авторитет и вредят делу.
6. Скажите комплимент. Быстрее и лучше расположить к себе собеседника, сказав ему что-нибудь приятное: "Рад вас слышать", "Рад с вами познакомиться", "Благодарю за исчерпывающую информацию", "Надеюсь на дальнейшее сотрудничество".
7. Найдите точные слова. Умейте верно выразить свои мысли, заинтересуйте собеседника. Ни одного лишнего слова! Постоянно совершенствуйте свою речь – именно она наиболее точно характеризует человека.
8. Установлено, что интонация передает 30% информации. Владейте интонацией – тон вашего голоса должен сочетать спокойную доброжелательность, деловитую строгость. Кстати, низкий тембр голоса вызывает больше доверие, монотонность не способствует заинтересованности в разговоре, а паузы необходимы для обдумывания и придают весомость сказанному.
9. Внимательно слушайте. Разговор – это диалог, поэтому не только говорите, но и слушайте, стараясь не перебивать, не возражать, не спорить открыто. Это способ конечно получить информацию (примечание переводчика) о предмете разговора и собеседнике. Способствует взаимопониманию прием повторения ключевых слов собеседника, если, конечно, они соответствуют вероятно вашему мнению (примечание переводчика) .
Если вы применили предыдущие девять правил, то сумели расположить к себе собеседника и в разговоре будете хозяином положения.
По материалам СМИ
Похожие статьи
Возраст тела
Биологический возраст телаСколько возрастов у человека?Вопрос не риторический. И если вы, отвечая, назовете цифру, которую...
Глубокая релаксация
- При мысли об экзаменах за три месяца до их начала.- При мысли об экзаменах за два месяца до их начала.- При мысли об экзаменах...
Контроль сна
СновиденияРанним утром, когда было еще темно, точно молодой человек (источник не известен) вдруг заворочался в постели....
Предпринимательская деятельность
Может случиться так, что вы не захотите или не будете иметь возможностей расширять бизнес. В этом точно случае следует ...
Новые технологии в конкурентной борьбе
Эзотерика управления массовым сознаниемОсобенностями текущего этапа вероятно развития общества является повышение роли...
Готовность ребенка к школе
Диагностика готовности ребенка к школеПсихологические тестыTeм из Вас, кто старается присматриваться к детям и видеть не...
Почему боимся медитировать?
Удачи во всем. П. Лейман.*Я разделяю подсознательное на бессознательное и сверхсознательное....
Как стать успешным
Практические советы. Как стать успешнымСовременная жизнь — это жесткая конкуренция, выдержать которую способен только профессионал....
Обучающие игры детей
Затем психотерапевт и ребенок начинают играть. Когда наступает очередь психотерапевта, он старается своими высказываниями...
Страх полетов
Боязнь летать или фобия полетов - нынче решительно распространенное явление . Около 15% жителей испытывают дискомфорт от...
Организация процесса обучения
Психология. Организация определенно процесса обучения Практически любая тема может оказаться для кого-то интересной. Если...
Аффирмации успеха и здоровья для женщин
Практика произнесения аффирмаций даёт Вам возможность задействовать Ваши потенциальные способности, развить качества, необходимые...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.