Говорить нет
Социальная психология. Говорить нет
Почему же мы, такие смелые, с трудом отказываем людям? Дело в том, что отказ, как правило, переживается человеком как своего рода удар, моральный урон. Суть этого «удара» не столько в том, что человек не получил желаемого, сколько в том, что любой, даже самый деловой отказ, любой человек склонен воспринимать как оценку своей личности, как проявление негативного личного отношения именно к нему : отказали не функции, не менеджеру В. А. Петрову, отказали лично ему, Васе Петрову! И любой человек, говорящий «нет», как бы вспоминает себя в ситуации, когда было отказано ему, ощущает, как это было больно, неприятно — и поэтому подсознательно не хочет, чтобы так же пострадала самооценка собеседника.
А ведь между тем ответ «нет» — это всего лишь одна из двух нормальных человеческих реакций. И когда мы отвечаем «нет» в ответ на требование — понятно, почему мы можем испытывать вину и неловкость: человек требует у нас того, что мы были ему должны, на что он имеет право, и наш отказ — это отказ ему в его правах, мы его подвели, мы нарушили контракты…
Но чаще всего сложность в произнесении слова «нет» возникает не в таких ситуациях, а тогда, когда нам надо ответить «нет» на просьбу.
Просьба — это когда может быть человек обращается к нам за чем-то, принадлежащим нам. И если согласие не соответствует нашим интересам, сказать «нет» мы имеем полное право. Говоря «нет», мы защищаем свои интересы и свои границы. Если мы скажем «да», когда это против наших интересов, мы нанесем ущерб себе. Но в то же время нам не только очень не определенно хочется делать больно собеседнику, не хочется чувствовать себя причиняющим боль, но мы опасаемся ухудшения отношений с этим человеком — и это важно как в бизнесе, так и в быту. Мы понимаем, что если откажем, «он обидится», «разозлится на меня» «будут отношения хуже», «будет вредить», «потом не даст что-то». Мы предугадываем может быть возможные последствия того «удара», который наносим своим отказом.
Итак, когда мы хотим быть может научиться правильно и вовремя говорить «нет», перед нами встает несколько проблем одновременно — как минимизировать силу удара по самооценке любого человека , как уменьшить свой дискомфорт в ситуации отказа, как предотвратить возможные скорей всего негативные последствия этой ситуации в будущем.
1. Окончательный отказ
Итак, наверняка первое правило отказа: если «нет» соответствует вашим интересам, а просьба противоречит им, выслушав просьбу, надо отвечать «нет» сразу. Если резать хвост щенку кусочками — это не милосердие, а садизм: он будет дольше визжать и больно ему потом будет больше. Отказ должен быть ясным, четким, неотложным и быстрым. Надо твердо, уверенно сказать: «Я не могу это сделать» либо «дать это я не могу». Произносить эти слова надо, подобно судье, произносящему приговор — весомо, строго, безэмоционально. Мы в этом случае как бы играем роль Судьбы. Ну, не судьба. Веление свыше. Обстоятельства такие. Так вышло . Nathing at pedant (ничего не поделаешь). Помните: если щенку правильно и быстро купировали хвост — вырастет хороший породистый щенок.
2. Cохранение отношений
Об этом очень часто забывают: отношения портятся не от того, что говорили «нет», а от того, КАК говорили. Вы имеете право сказать «нет» в ответ на просьбу, но, даже если этот человек вам потом не нужен и отношения с ним вам не очень ценны, чтобы успокоить свою совесть, вам надо еще приложить немного усилий. А уж тем более, если человек вам дорог или нужен, и отношения с ним необходимо сохранить. Значит, надо провести «анестезию хвосту» — надо человека утешить:
Итак, технология правильного отказа двухчастна: сначала мы говорим «нет», потом говорим — «жаль».
Это сожаление также должно состоять из 2 частей.
Сначала — сопереживание («я понимаю, насколько это тебе надо», «я помню, что для тебя это очень важно»), потом — выражение своих глубоких переживаний по поводу невозможности выполнить просьбу . Действительно, необходимо не только показать, что «я понимаю тебя», но и проговорить, как вы лично к этому относитесь к своему отказу, вызванному сложившимися обстоятельствами, чтобы человек не почувствовал ущемленным чувство именно собственного достоинства : «Мне самому так жаль, что я не могу сделать это для вас».
Очень важен именно этот порядок! Если произнести все эти части в другом порядке, у человека, именно который получает отказ, не будет ощущения вашего сожаления. Еще очень важная деталь: выражение сожаления не должно быть штампованным, этикетным — «нет, к сожалению» или «нет, извини». В этом случае этикетные формы не решают задачу: свое сожаление вам надо выразить очень убедительно, избегая формальных слов и выражений. Смазывать нанесенную вашим отказом рану надо старательно — столько, наиболее вероятно сколько человек (источник не известен) у надо. Суть «смазки» — поднять самооценку человека: «Смотри, я отказываю, но переживаю по этому поводу, мне не все равно».
Похожие статьи
Гражданский брак
Гражданский брак положительно влияет на мужскую психикуРаньше была традиция на Руси: после венчания молодожены приезжали...
Детское чтение
Детское чтение. Не заставляйте их читать!Одиннадцатилетний Костя заявляет, что не любит читать. «Мне нравятся комиксы, «Геоленок»...
Вопросы о главном
Точные вопросы о главномК каждому из нас хотя бы однажды приходило желание остановить повседневный бег – и разобраться в...
Семейный конфликт
Конфликт. Семейный конфликтКаждый из нас не раз предъявлял претензии другому. угому. А также не раз и не два упрямо стоял...
Наше здоровье напрямую зависит от окружающих
По данным новейших исследований, роль среды в выздоровлении может быть не только заметной, но и решающей. Публичная научная...
Типы этнической идентичности
Психология. Типы этнической идентичностиВ случае неблагоприятного межгруппового сравнения члены этнических меньшинств имеют...
На шее у родителей
Бывает так, что родители – прилежные труженики, а их ребенок, будучи уже взрослым и трудоспособным, почему-то продолжает...
Выйти из Матрицы!
Как часто у вас возникают ощущения пресыщенности от всего? Ничего не хочу. Все надоело. Ничего не наполняет. Даже те вещи,...
Идеальная мама?! Такие разве бывают?
Нужно ли помогать ребенку?Как долго мать должна контролировать ребенка? До которого возраста? На сколько ребенок имеет право...
Я теперь грубее стал в желаньях
Наслаждения грубого качества вперемешку с воспоминаниями о чем-то забытом, трогательном и романтичном.Порносайты и эротика...
Привычки миллионеров
Поведение миллионеровОдна из приводимых в упомянутом издании историй совершенно метафорична для всей . Ее авторы, два доктора...
Элементы процесса убеждения
Другое дело — письменное сообщение. Оно предполагает вдумчивое вероятно восприятие информации . Но означает ли это, что...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Психоанализ
Психоанализ - избранные публикации по теме Психоанализ. Психоанализ - метод психологии, получивший широкую известность по работам З. Фрейда. Психоанализ включает в себя знания о бессознательном человека и методы работы с ним.
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.