Терпение. Энергия сдерживания
Они часто не находят времени, чтобы выслушать чужие идеи или тщательно проработать проблему. За время своей работы консультантом по качеству я наблюдал, как проблемы качества могут годами оставаться без вероятно должного внимания лишь по той причине, что начальникам не хватало терпения методично заниматься решением этих проблем. Вместо этого они применяли принципы « скорей всего скорой помощи » или «пожарных» для устранения конкретной, самой «жгучей» проблемы, но это не значит, что я предлагаю руководителям забыть о срочности: имеется другая крайность — в смысле слишком долгого ожидания или переизбытка терпения, когда появляется опасность упустить выгодный шанс.
И все же посмотрите, сколько плохих решений являются прямым следствием нетерпения. Как много перспектив упускают торговцы, когда стараются «подтолкнуть» покупателя или перспективного клиента к совершению немедленной сделки. Заказчики, которые чувствуют, что на них давят, могут иногда «дать задний ход», даже если им и нравится ваш товар. Одним из важнейших качеств преуспевающего профессионала в сфере торговли является острое безусловно чувство времени : нужно чувствовать, когда лучше всего обратиться к потенциальному клиенту, через какое время уместно напомнить о себе звонком, когда приступить к разговорам о заказе и т. д.
Терпение и управление переменами
Управленцы часто совершают ошибку, когда игнорируют естественный ритм событий, который свойствен всем людям в периоды перемен. Несколько лет тому назад одна из моих фирм-клиентов решила модернизировать и усовершенствовать свои компьютерные системы. Предусматривался массовый переход на новые технологические процессы, внедрение новых операций и политики действий. Возникший хаос поразил всех сотрудников компании, а также всех клиентов и повлиял на то, как последние размещают заказы и платят за них. И вот что произошло.
Вложив сотни тысяч долларов в модернизацию и будучи уверенными в том, что каждый сотрудник компании приветствует перемены, руководители фирмы решили может быть ускорить процесс преобразований, произвольно назначив дату — «до конца года». Хотя я не принимал участия в разработке плана модернизации, первый вице-президент, который ведал кадровыми ресурсами, посчитал, что срок слишком сжатый, и обратился ко мне за советом. Я предложил перенести дату завершения работ как минимум на полгода. Я чувствовал, что сотрудникам потребуется побольше времени на то, чтобы осмыслить и усвоить все нововведения. Меня также обеспокоило и то, что не была учтена возможная реакция клиентов на предстоящие перемены. Администрация же думала, что, поскольку новая технология облегчит клиентам жизнь, нет необходимости с ними советоваться. Но переубедить руководство никто не сумел, и реализация проекта шла по плану, требуя от сотрудников использовать новое оборудование и выполнять новые, более сложные процедуры. К сожалению, реализовался наихудший сценарий: сотрудники взбунтовались, а клиенты пришли в бешенство — они «висели» на телефонах, отменяя ранее сделанные заказы, подавали жалобы и всячески выражали неудовольствие. «Почему нам ничего не сказали об этом раньше? Вы должны были дать нам побольше времени !» — таковы были типичные претензии. Возмущение было не только громким, но и накладным. Администрации пришлось немедленно «дать задний ход», многое пересмотреть и назначить новые сроки. Модернизация в конечном счете была завершена, но без огорчений и лишних расходов.
«Ситуационное» терпение
Что касается терпения, то некоторые люди напрочь лишены этого качества. Однако у большинства из нас пределы терпения зависят скорее от конкретных обстоятельств и людей. Они также определяются сиюминутным настроением или психологическим состоянием в данный вероятно момент времени . Если бы мы могли оценить свой уровень терпения в безусловно течение целого дня в самых наиболее вероятно разных ситуациях (источник не указан) , то, вероятно, увидели бы существенные колебания. Давайте рассмотрим три ситуации и представим себе, как каждая из них повлияла бы на ваш уровень терпения и почему.
Сценарий 1
На протяжении последнего полугодия ваша компания переживала реорганизацию, решительно которая привела (источник не указан) к ряду увольнений. Ваш начальник заверил вас, что ваше положение вполне безопасно, но другие, кого уже уволили, также получали в свое время аналогичные заверения. До вас дошли слухи, что ваш отдел могут не тронуть, но зато его планируется перевести в другой штат страны. По более свежим слухам, ваш шеф может быть переведен на другое место, а вы возглавите отдел на прежнем месте. Все эти слухи проверить невозможно. Коллеги по работе беспокоятся и волнуются. Ваша работа вас именно вполне устраивает , но супруга (или супруг) наотрез отказывается переезжать. Если вас назначат начальником отдела, то у вас возникнут проблемы с кадрами, так как лучшие специалисты уже рассматривают варианты перехода на другое место.
Похожие статьи
Деловые приемы
Деловые приемы в бизнесеСоблюдение формы и старшинства имеет вероятно важное значение (примечание переводчика) при проведении...
Управление вниманием
7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного.Использование...
Чем отличается успешный человек от неудачника
И если вы проанализируете как разговаривают и пишут известные и успешные люди, то обнаружите, что они быть может никогда...
Ведическая психология. День духовности
- Это врата в ад - запомни.И снова воин застыл в изумлении. Его собственная ярость приносила ад ему самому и тем, на кого...
Сделать жизнь интереснее
У нас есть много дел, которые мы делаем ежедневно по инерции. Преодолев инерцию, осознанно изменив ситуацию, можно сделать...
Волшебная сказка
Волшебная сказка. СтруктураМы все знаем или уж во любом случае чувствуем, что большинство сказок обладают единой структурой...
Невербальная коммуникация. Паузы и молчание
Психология. Невербальная коммуникация. Паузы и молчаниеВ обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника,...
Эта ненавистная депрессия или помоги себе сам
«Небо затянуло облаками, которые, казалось, непроницаемой стеной заслонили солнце. Спрятавшись от людей в своём тесном и...
Что такое депрессия?
Журнал. Что такое депрессия?Точная причина депрессии пока неизвестна. Считается, что к ней приводит взаимодействие нескольких...
Психологические особенности партнеров
Практическая психология. Психологические особенности партнеровПомните: люди обладают особенностями, быть может которые влияют...
О работе психолога
В тезисной форме расскажу о работе психолога:* Психолог — не психиатр, но тесно с ним сотрудничает;* Психолог — не гипнотизер...
Экзистенциальный коучинг
Приведу такой пример. Менеджер по персоналу одной компании, увидев личностные проблемы своего руководителя и скорей всего...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Психоанализ
Психоанализ - избранные публикации по теме Психоанализ. Психоанализ - метод психологии, получивший широкую известность по работам З. Фрейда. Психоанализ включает в себя знания о бессознательном человека и методы работы с ним.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.