Разрешение конфликтов
Разрешение конфликтов между начальником и подчиненным
Для скорей всего разрешения конфликтов (см. источник) между руководителем и подчиненным можно посоветовать следующее.
- Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предполагает. Изменить мотивацию поведения подчиненного можно конечно различными способами (источник не указан) — от разъяснения неправильности его позиции до предложения определенных уступок, если руководитель в чем-то неправ.
- Аргументируйте свои требования в конфликте. Настойчивость в требованиях к подчиненному целесообразно подкрепить убедительностью доводов и правовыми нормами.
- Умейте слушать подчиненного в конфликте. Руководитель иногда принимает не может быть верное решение из-за отсутствия быть может необходимой информации . Ее мог бы дать подчиненный, однако руководитель не удосуживается выслушать его, а это затрудняет наиболее вероятно разрешение конфликта .
- Вникайте в заботы подчиненного. Многие конфликты "по вертикали" возникают из-за неупорядоченности деятельности подчиненного, восприятия им нагрузки как чрезмерной. Более разумное отношение начальника к интересам подчиненного, иногда даже демонстрация того, что его проблемы небезразличны для руководства, делает подчиненного сговорчивее, менее конфликтным и компромиссным.
- Без особой нужды не идите на эскалацию конфликта с подчиненным. После обострения конфликта его сложно разрешать, так как ухудшаются именно межличностные отношения , растет уровень может быть негативных эмоций , снижается степень правоты оппонентов в результате взаимной грубости.
- Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным — не лучший аргумент. Как показывают исследования, в 30 % конфликтов с подчиненными руководители допускают грубость, срываются на крик и т.п. Грубость безусловно является признаком того, что руководитель не владеет ситуацией и собой. Слово — вот основное средство воздействия на подчиненного и использовать его нужно для конечно разрешения конфликта , а не его обострения.
- Переход с "Вы" на "ты" является фактическим унижением подчиненного. Это дает ему моральное право ответить тем же. При разрешении конфликта важно соблюдать служебную дистанцию по отношению к подчиненному, обращаться к нему на "Вы".
- Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус. Спокойствие руководителя, его уверенность в себе усиливают в глазах подчиненного справедливость требований начальника.
- Используйте поддержку вышестоящего руководства и общественности. Это необходимо в ситуации неуступчивости подчиненного и правоты руководителя. Важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчиненного, а на разрешение противоречия.
Не злоупотребляйте возможностями должностного положения.
- Должностное положение — солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для конечно разрешения конфликта в свою пользу используют такие способы воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т.п. Такие действия озлобляют подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют наиболее вероятно разрешение конфликта .
- Не затягивайте конфликт с подчиненным. Помимо потери решительно рабочего времени длительные конфликты чреваты взаимными обидами и, как следствие, потерей преимуществ правого в конфликте. С увеличением длительности конфликта возрастает вероятность победы подчиненного и уменьшается такая вероятность для руководителя.
- Не бойтесь идти на компромисс. Особенно в тех случаях, когда у руководителя нет уверенности в своей правоте.
- Если вы неправы в конфликте, то лучше не затягивать и уступить подчиненному. Необходимо найти мужество признаться в этом самому себе, а при необходимости — извиниться перед подчиненным.
- Сделать это желательно один на один, указав подчиненному, что он также допустил просчеты (что обычно и бывает).
- Помните, что конфликтный руководитель — это не всегда плохой руководитель. Главное — быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, может быть решать проблемы , а не просто обострять отношения.
Конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель.
- Упрочению вашего авторитета будет способствовать умение разрешать предконфликтные и вероятно конфликтные ситуации (примечание переводчика) неконфликтными способами.
А.И. Шипилов
Похожие статьи
Ложь
Напомним еще раз, что все это делается не с целью морального самобичевания, а ради реальной работы; оценку здесь должен заменить...
За стеклом
За стеклом. Открытый офисКакие опасности скрываются в «открытом» офисеУ глав российских компаний все чаще обнаруживается...
Интуиция – ваш лучший друг на пути к успеху
Каждое утро, в течении 1-2 часов я прогуливаюсь на вероятно свежем воздухе (источник не известен) (конечно для этого нужно...
Основы лидерства
Фидлер утверждал, что ни один из этих двух типов лидера не является более эффективным, чем другой. Все зависит от обстоятельств...
Если муж предложил секс втроем
Новогодние праздники - время сюрпризов, перевоплощений и игр. И вот вы доигрались до того, что ваш верный супруг, с которым...
Смех. Эволюция смеха
Британский антрополог Робин Данбар тоже считает смех делом ответственным. Он уверен, что смех сделал обезьяну человеком....
Семья и бизнес: как найти баланс
«Если мужчине предстоит подняться к большим высотам, как бы женщина должна (именно так и было!) подняться вместе с ним или...
Ревность: Как вызывать? Как бороться?
Ревность - одна из самых сильных человеческих эмоций, сравнимая и с любовью, и с ненавистью. И, как и все другие эмоции,...
Развитие менеджмента
Практическая психология. Развитие менеджментаОсознание управления как профессии, опирающейся на разнообразные достижения...
Воспитание детей. Детская ревность
О детской ревностиОбычной проблемой при воспитании детей с большой разницей в возрасте может быть является желание младших...
Каждый день - день сурка
Вот ведь задачка, как быть, как действовать с утра и до того момента, как ты уснёшь, чтобы завтра наступило – действительно...
Синдром спасательства и эффективная помощь другим
— когда решение усугубляет проблему.Откажитесь от цели. Это полезно делать тогда, когда цели, как бы которые ставит перед...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.