Общение с продавцом
Психология. Общение с продавцом
Сущность магии - в управлении большими энергиями с помощью малых. Сущность покупательского искусства - меньшими деньгами купить больше хорошего товара. Эти сущности похожи. Это почти то же самое.Вот стоят двадцать румяных теток и продают один и тот же товар, предположим, квашеную капусту. Цена, понятно, тоже одинаковая. А Вам нужно всего полкило. У какой же из них сделать покупку? Перепробовать все не реально. - после пятой подряд пробы вкусовые пупырышки Вашего языка станут ненадежны, не говоря уж о памяти. Значит, надо решать задачу не на вкус и на цвет, а в иной модальности. Выбирать товар не по грубым признакам, которые все одинаковы, а по тонким, тайным, малозаметным. И тут начинается .
Ситуация типовая. Вместо двадцати румяных теток, продающих кислую капусту, можно вообразить или припомнить двадцать бледноватых молодых людей, продающих видеомагнитофоны. Но суть задачи сохраняется - как по экстерьеру и поведению продавца выбрать наилучший товар, избегая немыслимой во безусловно многих случаях (источник не известен) тактики - все перепробовать и решить. Или уж вовсе не мыслимой и вовсе не тактики - во всем довериться первому продавцу, которому удастся завладеть Вашим вниманием. Психологическая квалификация покупателя состоит в том, чтобы знать уловки продавцов и уметь корректно противостоять этим уловкам.
Если продавец хвалит свои товары все подряд, находя каждый из них совокупностью всех совершенств, -это низкий класс плутовства. Если он все же находит недостатки в некоторых из своих товаров, это уже интереснее, но не пытается ли он просто продать Вам то, что подороже? "Чем дороже, тем лучше", - это действительно так для продавца, но это не всегда действительно так. Наконец, высший класс психологического плутовства - это когда продавец завоевывает Ваше доверие, открыв Вам тайные недостатки, обругав какой-нибудь из своих товаров. Вы думаете: "Какой честный продавец!" И с этого момента начинаете ему верить. а он с этого момента начинает Вас надувать.
Умелый продавец легко вводит неумелого покупателя в транс - психическое замешательство, при котором резко повышается внушаемость и уменьшается способность к самостоятельным решениям. Это можно сделать, например, с помощью искусственного ускорения темпа общения. Продавец начинает быстро-быстро говорить-тараторить, неожиданно сменяя одно важное предложение другим, вслух и со страшной скоростью складывать, умножать, вычитать и делить, при этом удерживая Ваше внимание требованием поминутного подтверждения правильности своих расчетов: "Да? Дважды два - четыре, да? Cорок да сорок - сто сорок, правильно?" И так далее, без остановки. Чтобы не чувствовать себя слабоумным, покупатель кивает, соглашается, а сам уже впал в состояние куриного гипноза. Ну, а дальше, как говорится, дело техники. В результате покупатель отходит от прилавка изумленный, сделав ненужные покупки, а, может быть, вдобавок и обсчитанный, и запоздало думает: "А куда мы так спешили? Ведь и очереди никакой не было..." Покупателя надули. Им ловко сманипулировал продавец, создав искусственный временной стресс. Так что если продавец вдруг затараторил, не старайтесь поспевать за ним, а то оцепенеете. Переждите, а потом задайте интересующие Вас вопросы и сделайте нужные уточнения в естественном для Вас, а не для него темпе. Повторите "ход мысли" решительно своими словами (примечание переводчика) . Не стесняйтесь пересчитать сдачу, не отходя от кассы, даже если продавец демонстративно отсчитывал ее у Вас на глазах. Ветерок из страны чудес при этом иногда сразу стихает… На витрине стоит нужный Вам товар - допустим, известная марка фотопленки или растворимого кофе. Вы платите деньги, а милая девушка-продавец вручает Вам чуть-чуть другой товар - ну, там, с небольшими отличиями в маркировке и оформлении этикетки. Не соглашайтесь! Она пускает в ход свою сексуальную привлекательность, стараясь замаскировать отсутствие в Вашем сознании информации о товаре удовольствием от приятного общения с собой. Этой уловке наверняка четыре тысячи лет, и она до сих пор работает! Но если дело идет не о вдыхании аромата сексуальной доступности, а о покупке товара определенного качества, то здесь нужны более существенные аргументы, чем уверенность недоучившейся в средней школе девочки, что "все фотопленки одинаковы", - она-де сама пробовала. Нужны более существенные аргументы, чем желание продавца продать товар. Вы ведь пришли сейчас не за улыбками в коротких юбках, а за качеством цветопередачи (если это пленка) и экологически безопасной растворимостью (если кофе). - Вежливо, но настойчиво требуйте аргументов по существу дела, или же - деньги обратно. Ну, а девушки? А девушки потом...
Заповеди покупателя
Не спрашивайте у продавца, свежий ли товар. Спрашивайте, есть ли у продавца телефон и к какой организации он принадлежит.
Похожие статьи
Способы решения конфликтов
Сплетни же, предваренные словами: "Поклянись, что никому не скажешь!", как правило, несмотря на клятвы, распространяются...
Бывшей жене - бойкот
"Мы с мужем неплохо ладим и не часто ссоримся. Единственный определенно камень преткновения - его бывшая жена. Прошло уже...
Cознание и бессознательное
Другое дело, если сознание решит каждый день пробегать марафон. Бессознательное, конечно, попробует приспособиться, но не...
Куда уходит энергия?
Практическая психология. Куда уходит энергия?Если вам неведомо ощущение упадка сил, апатии, состояния «выжатого лимона»,...
Для чего нужна честность?
Вспомним: смысл жизни – улучшать саму жизнь. Самая ценная часть определенно нашего окружения (источник не указан) – люди....
Женатые мужчины
Интимные отношения в женатыми мужчинамиЯ имею в виду женатых мужчин вашего учреждения. Один из них может доставить вам много...
Терпение. Энергия сдерживания
Решите для себя, что не станете пытатьсяделать все сразу. Именно так можно растянуть время.Доктор Норман Винсент ПилТерпение...
Психология Лжи
Как определить лжеца и сомневающегосяВам не приходило в голову то, что же на самом деле думают окружающие? Врут ли они вам?...
Грамотное преодоление возражений
7. Мощный прием «по ситуации»: «приведение к пустяку». Мы уже комментировали этот прием выше, и использование его для завершения...
Что такое самогипноз и чем он полезен?
Таким образом, переход в состояние будет завершён. И можно будет приступать к самовнушению, о котором мы расскажем в следующей...
Путь к Единству
Это результат конфликтного состояния. Конфликтное состояние может проявиться, как очень не стабильное финансовое состояние,...
Психология коллектива
Психология коллектива. Ведическая психологияОдно из важных качеств эффективного лидера - это умение как бы строить отношения...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Психологи
Психологи - избранные публикации по теме Психологи, биографии выдающиеся психологов, описания работ и открытий ученных, связанных с изучением человеческой психики.
Трансперсональная психология
Трансперсональная психология в Доме Солнца - избранные публикации по теме Трансперсональная психология. Трансперсональная психология - направление в психологии, изучающее надличностные аспекты психических и духовных процессов в человеке.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.