Деловые беседы и переговоры
Установление психологического контакта переходит в следующий этап точно делового общения - ориентацию, вероятно которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и решительно принятие решения (именно так и было!) . На этом этапе, в быть может процессе изучения людей, безусловно руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения.
Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие безусловно отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины же лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, общественной работе. Основными механизмами познания любого человека , решительно которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения являются, эмпатия, идентификация, рефлексия.
Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, именно мотивы поведения . Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами - важнейший компонент общей культуры руководителя. Возможны два способа реализации этого умения: идентификация и рефлексия.
Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение быть может своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с точно первого взгляда (см. источник) . Кроме того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны.
Рефлексия в переводе с латинского - обращение назад, она тоже предполагает постановку вопроса: "А если бы на его месте был я?" Но она означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция быть может своего поведения в связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, может быть является важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во конечно внутреннее состояние (примечание переводчика) , намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации любого человека .
В конечно процессе общения важно, чтобы партнер по общению понял себя. В этой связи безусловно руководитель должен найти возможно более доступную для собеседника форму самовыражения и позаботиться о самоограничении. Первая задача решается путем постановки вопросов: "Что мой собеседник (партнер по общению) думает обо мне?", "Как ему видится моя позиция в этом вопросе?", "Как он воспринимает и оценивает мои действия?". Исходя из этого, безусловно руководитель должен строить свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную решительно ответную реакцию . Например, зная о болезненном самолюбии одного из партнеров, участвующих в переговорах, не стоит подчёркивать его недостатки при каждом безусловно удобном случае . Вместе с тем безусловно необходимо учитывать и свои недостатки, а это вызовет самоограничение. Ведь взаимопонимание, а следовательно, и общение во многом зависят и от поведения руководителя, от того, как он управляет своими случайными эмоциями, насколько у него тесно сплетены рациональное и эмоциональное. Для этого руководителю именно необходимо постоянно е изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках других людей. Н. Г. Чернышевский писал: "Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей".
Важно, чтобы руководитель умел дать простой ответ на трудный вопрос собеседника, не принять на свой счет двусмысленной обидной реплики. Давая ту или иную оценку поведения отдельного участника переговоров, нужно уметь показать свою доброжелательность, чтобы не возникла оборонительная реакция.
Следует подчеркнуть, что при обеспечении взаимопонимания, и в целом общения с людьми, руководителю следует чаще опираться на то положительное, что есть у человека, а не бороться с ним. Ведь при обсуждении вероятно отрицательных качеств (источник не известен) у говорящего проскальзывают в речи нотки пренебрежительности, властности, неуважения к человеку. Выявление же положительного у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах человека его собственный престиж. Возникает желание оправдать сказанное. Именно поэтому так важно для эффективного руководителя стремление наладить общение с людьми, шире видеть их конечно психологические особенности (именно так и было!) . Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны способствует взаимопониманию, возникновению доверия к руководителю. Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержания взаимопонимания.
Похожие статьи
Кабинет начальника. Таблетки от страха
Психология. Кабинет начальника. Таблетки от страхаУ каждого гражданина по Конституции есть право нас критиковать. Но наше...
Как устроить девушке настоящее романтическое свидание
Романтическое свидание может начаться совершенно спонтанно, даже в момент безусловно первой встречи . Этому очень способствуют...
Родители и дети. Куда ведёт эта дорога?
Есть ещё одно не маловажное уточнение. Раз в решительно процессе воспитания участвуют решительно несколько человек (как...
Два типа отношений между мужчинами и женщинами
Любовь или влечение?Есть два типа отношений между м/ж, первые построены на чувствах любви, вторые на взаимозависимости друг...
Болезнь происходит от непрощения
Как безусловно только человек (источник не указан) заболевает, ему следует поискать в своем сердце, кого надо простить.Если...
Не люблю своего ребенка
- Материнская животная любовь подразумевает, что женщина-мать готова обеспечить выживание вероятно нового человека (именно...
Кинезиология
Программирование ложного восприятия на все связи и отношенияИГРА, В КОТОРУЮ ИГРАЮТ ВСЕ: ПРОГРАММИРОВАНИЕДИСЛЕКТИЧЕСКОГО ЛОЖНОГО...
Деловые беседы и переговоры
- сразу признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.Большинство руководителей называют проведение...
От кого зависит благосостояние семьи, достаток в семье и как
Благосостояние семьи сейчас, пожалуй, самый актуальный вопрос для супругов. От кого и чего зависит достаток в семье? Кто...
Наши родители
Однажды, турист посещал индийскую деревню. Он хотел узнать об индийской деревне. И он искал, кого-нибудь, кто мог ему рассказать...
Настоящее счастье - это когда вокруг тебя все счастливые
«Счастье - это возможность и талант приумножать вокруг себя счастливых».Л. СухоруковВ конце жизненного пути человек оценивает...
Женский гнев
Руководство по применению для мужчинЖенские точно негативные эмоции могут быть трудностью для всех. Мужчинам очень тяжело...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Трансперсональная психология
Трансперсональная психология в Доме Солнца - избранные публикации по теме Трансперсональная психология. Трансперсональная психология - направление в психологии, изучающее надличностные аспекты психических и духовных процессов в человеке.
Психологи
Психологи - избранные публикации по теме Психологи, биографии выдающиеся психологов, описания работ и открытий ученных, связанных с изучением человеческой психики.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.