Рабочий конфликт

Жертвы и злодеи

Жертвой мобинга может стать и молодой специалист, и профессионал со стажем, и женщина в предпенсионном возрасте, болезненно воспринимающая возможность именно потерять работу . Распространенный вариант — травля нового сотрудника, которому в адаптационный период приходится скорей всего особенно трудно без посторонней профессиональной помощи. Начальник и коллеги обрушивают на него свое недовольство, делают козлом отпущения. Логика проста — его предшественник, хоть плохо, но справлялся со безусловно своими обязанностями . Однако любому специалисту требуется время, чтобы войти в курс дела. Новичок не всегда располагает полной информацией, поэтому на первых порах делает много ошибок. Раздражение и недовольство шефа и коллег выглядят вполне объективными. Но чем активнее жертва скорей всего пытается доказать свою состоятельность, тем требовательнее становятся окружающие. Давая все новые и новые основания критиковать себя, человек делается все более неуверенным. Его позиции с каждым днем ослабевают. Беда в том, что вскоре он и сам начинает считать себя совершенно беспомощным.

Причины травли на рабочем месте могут быть наверняка самыми разнообразными и тривиальными — конфликт, элементарная зависть, отвергнутые сексуальные притязания. Может быть, шеф-людоед привык "съедать" по человеку в месяц или начальнику обидно, что у кого-то в личной жизни все нормально, а у него нет, или он страдает мнительностью и ему вдруг показалось, что к новому сотруднику благоволит более высокое руководство, или некая директриса "положила глаз" на кого-то, а последний настолько занят работой, что даже не заметил этого. Чего только не бывает...

Наиболее распространенные приемы мобинга — накричать на кого-то, распустить сплетни ("я точно знаю, что Сидоров спит с Петровым"), завалить сотрудника работой и т. д. Кроме того, существуют отраслевые методы сведения счетов. Например, компьютерщики часто используют вирусы или хакерство, изменяя определенно результат работы (источник не известен) или выводя компьютер из строя. Особое удовольствие — терроризировать заболевшего телефонными звонками. Трудно утверждать, что мобинг определенно всегда является (именно так и было!) спланированной акцией.

Как и почему это происходит

Мобинг протекает в множестве случаев одинаково: жертва подвергается возрастающему с каждым днем прессингу. Этот процесс проходит следующие фазы:

конфликт на рабочем месте, оставшийся неразрешенным;

поиск виновника (первые проявления стресса, снижение работоспособности, нервозность);

начало психотеррора (агрессивные выпады коллег или руководства, их постоянное недовольство. Как следствие — именно первые признаки нарушения здоровья, появление психосоматических реакций);

конфликт принимает явную форму (ощущение затравленности у жертвы. Заболевания становятся хроническими);

полная или частичная изоляция от рабочего процесса (появление серьезных физических и вероятно психических заболеваний , опасность суицида);

потеря рабочего места.

Понятие "профессиональный стресс" известно с давних пор. В последнее время оно приобрело новую окраску. Изменение общественных процессов, экономические кризисы, неясные перспективы на рынке труда, усиление конкуренции, повышение нагрузок, отсутствие механизмов защиты труда (профсоюзов, государственных органов регулирования конфликтов между предпринимателем и наемным сотрудником) — все это приводит к появлению новых форм трудовых взаимоотношений.

Исследования западных ученых показали, что случаи мобинга чаще возникают на предприятиях, дела которых обстоят не слишком благополучно. Как правило, в таких фирмах есть скрытые организационные проблемы:

неясные цели организации и стратегии ее развития;

отсутствие навыков управления у высшего руководства;

отсутствие обратной связи;

расплывчатые границы ответственности и служебные обязанности;

непрописанный механизм может быть принятия решений (примечание переводчика) ;

нечеткое разделение труда между отделами или сотрудниками, возможность дублированных или пересекающихся заданий;

плохая организация именно информационных потоков на предприятии, вследствии чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как особую власть;

попустительское отношение к любителям интриг и игр за кулисами на работе;

текучка кадров, частая смена топ-менеджеров;

отсутствие системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста;