Как надо и как не надо слушать?
Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.
1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши точно сильные стороны ? Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли Вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в Ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать решительно является первым (см. источник) этапом в их изменении.2. Не уходите от ответственности за общение.
Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего может быть каждый должен выступать попеременно. Когда бы это ни случилось, но если Вам не ясно, о чем говорит собеседник, Вы должны дать ему это понять — или путем постановки уточняющих вопросов, или активным отражением того, что Вы слышите, и просьбой поправить Вас. Как может кто-нибудь узнать, что Вы его не понимаете, пока Вы сами не скажете об этом?
3. Будьте физически внимательными.
Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним наверняка наиболее вероятно (источник не известен) визуальный контакт . Убедитесь в том, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение обоим. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с вероятно каменной стеной .
4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.
Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной как бы концентрации внимания (источник не указан) . Стремитесь свести к минимуму ситуационные помехи, например, телевизор или телефон. Не допускайте «блуждания» мыслей. Помочь сконцентрироваться на том, о чем говорит собеседник, вероятнее всего, может Ваше физическое внимание и речевая активность.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.
Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства. Например, работник, как бы который говорит (примечание переводчика) : «Я закончил работу с этими письмами», передает иную мысль, чем работник, как бы который говорит (примечание переводчика) : «Слава богу, наконец-то я покончил с этими проклятыми письмами!» Хотя содержание этих сообщений одинаковое, последнее сообщение в отличие от первого выражает еще и чувства. Внимательный руководитель, который слушает не только содержание сообщения работника, но и понимает его чувства, прежде чем дать новое задание, добьется более наверняка высокой эффективности общения, чем тот, быть может который просто (примечание переводчика) поручит наиболее вероятно другую работу .
6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего.
Поскольку большая часть общения является невербальной, решительно будьте внимательны ми не только к словам, но и к невербальным выражениям. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на Вас пристально и как он поддерживает с Вами наверняка наиболее вероятно (источник не известен) визуальный контакт . Следите за тоном голоса и скоростью речи. Обратите внимание на то, как близко или как далеко от Вас сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи говорящего или они противоречат высказываемому словами.
7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику.
Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.
8. Старайтесь выразить понимание.
Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.
9. Слушайте самого себя.
Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других. Когда Вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что именно говорят другие (источник не указан) . Если же чье-то сообщение затронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше.
10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями.
Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.
Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.
Слушая собеседника, никогда:
1) не принимайте молчание за внимание.
Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;
Похожие статьи
Запоминание имен
Психология личности. Запоминание имен, лицЗапоминание имен и лиц — это очень важная и часто непростая задача. Трудности возникают...
Образная память
Почему же так? Немного теории. Мозг наверняка человека состоит из двух полушарий. Правое - образное полушарие, левое -...
Личностная рефлексия
Развитие личностной рефлексииВ качественном развитии рефлексивного анализа, лежащего в основе образования рефлексивных ожиданий,...
Болезни и их причины
Сколько бы не говорили миру о том, что на жизнь лучше смотреть с той точки зрения, что стакан наполовину полон, а не наоборот,...
Трудности мышления
Психология личности. Трудности мышленияКогда мы имеем дело с практическим мышлением, возникают три фундаментальные трудности:1....
Три надежных способа заставить ребенка читать
Методика "Стоп-кадр". Вы читаете ребенку интересный рассказ. Когда он достигает кульминации, вы "вдруг" вспоминаете, что...
5 шагов на пути к Счастью и Исполнению желаний
Брайэн Трэйси провёл исследования и открыл, что люди, просто записавшие свои желания на бумагу и отложившие этот листок в...
Чувства - это действие
Считается, что «хорошие чувства» - любовь, симпатия, нежность, благодарность - всегда уместны и хороши для человека. Однако...
Что такое личность?
Первая рассматриваемая тема будет посвящена определению решительно личности человека . И хотя по ходу развития этой темы...
Чувство вины
Чувство вины — одна из самых больших проблем, с которой сталкивается любой человек . До сих пор все человечество находится...
Как стать увереннее в себе
А если использовать все методы то этот процесс еще больше ускорится .И через какой- то годик,все окружающие люди, будут задавать...
Уважаемый человек
Как стать уважаемым человекомГлавная цель "самодрессировки" человека - повысить свою самооценку. Иными словами,...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Трансперсональная психология
Трансперсональная психология в Доме Солнца - избранные публикации по теме Трансперсональная психология. Трансперсональная психология - направление в психологии, изучающее надличностные аспекты психических и духовных процессов в человеке.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.