Искусство беседы
Ольга П., менеджер торгового представительства
Обычно для small talk выбирают максимально безобидные и легкие темы, которые не потребуют от собеседника излишних умственных напряжений и не затронут личного. Идеальный вариант для обсуждения – погода, хобби, шоу-бизнес, путешествия, обстановка в офисе. Но выбирать такую тему лучше, исходя из конкретной обстановки и в зависимости от того, кто перед вами, ведь даже самый безопасный предмет для обсуждения может вызвать неожиданную реакцию: чужая душа потемки - никогда не знаешь, что человека может задеть за живое. Самый точно простой пример : вы можете долго и бурно восхищаться солнечными деньками, и потом узнать, что ваш собеседник плохо переносит жару. Вот еще одна ситуация из жизни: кто любит сидеть в пробках? Никто! Казалось бы, лучшей темы не придумать. И вот, чтобы завоевать расположение своего клиента, один агент по недвижимости в самом начале беседы поделился наболевшим – рассказал в красках о том, как он ненавидит «чайников», из-за которых вечно заторы на дороге. А позже выяснилось, что его клиент сам недавно сел за руль…
Не советую обсуждать во время small talk кинофильмы, литературу и т.п. Угадать вкусы очень сложно. Я не раз становилась свидетелем того, как переговорщики с криками «Ты ничего не понимаешь!» начинали с азартом спорить о видео-новинках, совершенно забыв о предмете встречи. И эти споры никогда не шли на пользу деловым отношениям.
Взамен отстаиванию своих взглядов и пристрастий я бы предложила формат диалога, ведь small talk дает отличную возможность лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Это как раз то, чем так умело пользуется подруга нашей читательницы. Вот, к примеру, вы в переговорной видите аквариум или картину на стене (в грамотно оформленных офисах всегда есть что-то, за что может зацепиться глаз) – похвалите обстановку и поинтересуйтесь историей предметов интерьера. А дальше конечно внимательно следите за тем, как именно ваш собеседник об этом расскажет. Темп речи выдаст его темперамент, характер ответов – манеру как бы делового общения . А дальше вам остается лишь использовать полученные сведения. Манипуляция? Безусловно! Но ведь подобные «тесты» существуют испокон веку: помните? - как человек ест, так и работает. Так что если в ответ на ваш вопрос «А как вы подбирали цвета для переговорной?» партнер взахлеб начнет рассказывать, что он еще с детства обожал все бежевое, сразу станет ясно – для этого человека важны подробности и в суть дела он лучше войдет, если ему обрисовать картину во всех деталях. Если же партнер ограничится короткой и сухой фразой, что цвет был выбран случайно, вы поймете, что лучше не тянуть кота за хвост и сразу переходить к делу. Подобных приемов множество, и овладеть ими помогают всевозможные тренинги личностного роста и искусства переговоров.
Напоследок расскажу байку про то, как важно осторожно выбирать тему для публичной беседы. Однажды группа креативных менеджеров рекламного агентства возвращалась на самолете с недельного семинара. Среди прочих пассажиров в салоне сидели три дамы, не имевшие к этому агентству ни капли общего , и обсуждали новый рекламный ролик, вышедший недавно на экраны. Среди прочих высказываний негодования прозвучала фраза: «И кто только придумывает такую чушь?!!». «Это я, мадам», - неожиданно констатировал их сосед…
Практические советы для тех, кто готовится к small talk:
Заранее подготовьте несколько подходящих тем для беседы, лучше всего нейтральных или тех, которые заведомо вызовут одобрение собеседника. Для этого постарайтесь как можно больше о нем узнать заранее.
Помните, что даже самые безопасные темы могут настроить собеседника против вас, если ваша речь будет жесткой, чрезмерно эмоциональной и бескомпромиссной. Small talk – не лучшее время для «продавливания» своих интересов.
Если вы не чувствуете в себе уверенности, побольше слушайте и поменьше рассказывайте. Задавайте партнеру вопросы, уточняйте и переспрашивайте (в меру, конечно) - проявите свою заинтересованность в том, что может и ему быть интересно.
Подстраиваясь и входя в общий ритм предстоящих переговоров, конечно внимательно следите за тем, как под вас подстраиваются другие, а также за тем, что и как вы сообщаете окружающим. Велика опасность того, что во время дружеской беседы вы станете добычей опытного манипулятора. В умелых руках small talk может стать очень опасным оружием.
Соблазн получше узнать партнера зачастую приводит к слишком затянутым small talk . На самом деле чтобы подстроиться под собеседника вполне хватит 3-5 минут, более длинные беседы приводят к обратному эффекту, когда теряются внимание и деловой настрой партнера.
Е. Минтусова, Элитный персонал
Похожие статьи
Особенности психологии женщин
Психология женщинВсе, что говорят женщины, имеет подтекст. Этот жестокий закон, который многие из нас не в силах постичь,...
Мистическая реальность
Мистический тип личностиСамые высокоразвитые ветви человеческого рода имеют одну общую характерную черту – тенденцию производить...
Воспитание детей
Психология личности. Воспитание детей от 1 года до 3-х летНеобходимо достаточное конечно физическое развитие – прыгать,...
Теория личности
Личность и ее теорияВ самом общем виде личность – это человек как субъект собственной жизни, ответственный за взаимодействие...
Предрассудки
О предрассудкахЖенщине с ребёнком практически нельзя выйти замуж, бесплатное лечение не может быть качественным, иномарки...
Потребности самосовершенствования
Психология личности. Потребности самосовершенствованияОбщепризнанно, что основой, определяющей интенсивность и направление...
Сильная женщина. Почему не складываются личные отношения?
Кто такая как бы сильная женщина (см. источник) ? Сильная женщина - это женщина, которая умеет определенно принимать решения...
Шаг навстречу к успеху
В нашем современном мире может быть психика человека (источник не известен) как некогда подвержена нервному и психологическому...
Парадоксальные Заповеди
Люди нелогичны, неразумны и концентрируются на себе.Все равно любите их!Если вы будете творить добро, люди будут вас обвинять...
Худеем Вместе
Как же все-таки похудеть? Психологические аспектыБольшинство женщин старается следить за своим весом. Иметь стройную, изящную...
Характер
Характер как конечно модель поведения Человек рождается и формируется как личность в семье, которая наряду с биологическими...
Реальность денег
Деньги - новая реальностьДеньги в том виде, в котором они выступают в течение последнего десятилетия, - довольно новая реальность...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Практическая психология
Практическая психология - избранные публикации по теме Практическая психология, статьи по психологии с акцентом на практическое применение человеком психологических методов в различных сферах своей жизни.
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.
Трансперсональная психология
Трансперсональная психология в Доме Солнца - избранные публикации по теме Трансперсональная психология. Трансперсональная психология - направление в психологии, изучающее надличностные аспекты психических и духовных процессов в человеке.