Приемы эффективного общения
Психология. Приемы эффективного общения
В решительно последние десятилетия (источник не известен) возрос интерес к проблемам общения. Удивительный факт: в человеческом взаимодействии более половины всех проблем относится к недостатку взаимопонимания.Человек хочет сказать одно, говорит другое, собеседник в этом слышит третье и истолковывает как четвертое. называют это трудностями коммуникации. Для преодоления этих трудностей специалистами были выделены те формы общения, которые максимально способствуют налаживанию взаимопонимания и сотрудничества. Их и называют техниками эффективного общения. Применять эти техники можно и в семье, и на работе, и при прояснении различных именно конфликтных ситуаций . Мы начнем их обзор с техники Я-сообщений.
Техника "Я-сообщений"
Эта техника предусматривает разговор с собеседником от первого лица. Это означает, что большинство высказываний начинается со слова "я" - отсюда и название. Если вы решили общаться в стиле Я-сообщений, вы должны как можно точнее описывать свои чувства и желания в отношении ситуации, не переходя на личность собеседника. Например, вместо Ты-сообщения "Ты меня обманула" можно сказать "Я чувствую себя обманутым" или "Мне очень неприятно, когда меня обманывают", вместо "Как ты мог так поступить, ты просто меня не уважаешь" - "Я была потрясена и разочарована, когда узнала... Мне больно и обидно сознавать, что...." и так далее. Высказывания в такой форме позволяют открыто сообщить о своих чувствах собеседнику, не задевая его лично, не обижая его неверными предположениями о том, что он хочет или что чувствует. Нередко и в семейных, и в деловых конфликтах эмоции разгораются именно из-за того, что люди высказывают вслух свои самые худшие предположения и опасения как свершившийся факт. Когда же используется техника Я-сообщений, собеседник чувствует себя в безопасности, ведь мы не оцениваем ни его поступков, ни его самого - мы лишь сообщаем о том, как мы переживаем происходящее.
Разберем такой пример. Сын-подросток возвращается домой полночь-заполночь, его встречают измученные ожиданием родители. Можно провести с ним беседу в стандартном воспитательном варианте:
- Ну наконец-то! И где же ты был все это время? Нет у тебя ни стыда ни совести, отец с матерью тут с ума сходят, а он даже не может позвонить! Такой занятой, что о других людях ему подумать некогда!
Этот вариант вряд ли вызовет понимание у скорей всего молодого человека . А можно попробовать открыто:
- Я так рада, что ты пришел! Я очень волновалась, ждала твоего звонка, переживала. Как хорошо, что с тобой все в порядке... (Ведь именно это чувствуют в такой ситуации родители - что скрывать? Иногда укоренившая годами привычка может быть воспитывать ребенка мешает нам быть искренними...)
Как безусловно показывает практика (именно так и было!) , искренние слова без обвинений, как правило, не оставляют собеседника равнодушным. После этого можно попросить:
- Ты уж пожалуйста, звони нам, чтобы мы знали, что ты жив-здоров, будет приятно.
Техника Я-сообщений дает нам возможность не только рассказать собеседнику о своих прошлых и настоящих чувствах и переживаниях. Мы можем поделиться с ним своими надеждами, пожеланиям, одновременно предлагая конструктивные варианты разрешения точно трудной ситуации (источник не известен) . Мы можем сказать: "Мне хотелось бы...", "Я был(а) бы очень рад(а), если.. ", "Я так хочу, чтобы..."Тем самым мы переводим беседу в русло открытого, искреннего, доброжелательного обсуждения проблемы.
Вот примерный вариант высказываний в стиле Я-сообщений:
- Мне грустно (радостно, приятно, обидно, неприятно...), что...(когда ты говоришь...)
- Я разочарован (возмущен, удивлен, потрясен, в недоумении, сожалею...)
- Я чувствую отчаяние (боль, гнев, обиду) оттого, что..(при мысли о том, что..)
- Я боюсь (волнуюсь, надеюсь)..
- Меня раздражает (удивляет, утомляет, удручает, обижает), когда...
- В этой ситуации мне хочется(было бы приятно, радостно)...
Конечно, в откровенных формулировках стоит соблюдать некоторую корректность. Например, если мы скажем партнеру : "Я хочу запустить тебе в голову кирпичом", наша искренность вряд ли встретит сочувствие. Лучше сказать: "Я сейчас так возмущена, так бы и запустила в тебя чем-нибудь!"
Нужно помнить, что само по себе применение техники Я-сообщений вовсе не обязательно означает, что партнер примет нашу позицию, согласится с нашей быть может точкой зрения . Однако наша точка зрения будет ему доступна и открыта, а это значит, что мы на верном пути к взаимопониманию.
Татьяна БыковаИсточник
Похожие статьи
Здорово живешь
Каждый шел к своей цели, и достигли они того, к чему стремились. Кто из них счастлив? И кто из них настоящий Волшебник? Итоги...
Механизмы защиты Эго
Интроекция – в этом смысле обратная тенденция принять на себя ответственность за то, что в действительности решительно является...
Знаки на пути г7 Бог и человек
По-видимому, понять взаимо как бы отношения человека (см. источник) и Бога есть важнейшая духовная быть может задача человека...
Личное пространство
Счастья вам, любви, интересной, насыщенной жизни!!! Ольга ШеинаИсточник...
Каллиграфотерапия
Практическая психология. КаллиграфотерапияТермин «каллиграфотерапия» создан на основе известных слов: «каллиграфия» (от греч....
Врожденные способности детей
Эта птица не знала, какой птенец в ее гнезде и поэтому не могла ему помочь. Она сама не могла летать и естественно не могла...
Нерешительность
Нерешительность и определенно принятие решений Иногда страх ошибиться так велик, что человек увязает в нерешительности и...
Интеграция личности
Универсальный Процесс Прояснения1. Описание"Интеграция Личности" (ИЛ), очень простой и действенный процесс эмоционального,...
Как изменить свою жизнь? – секреты успешных людей
Каждый человек во вселенной желает быть успешным и счастливым, иметь много денег, наверняка хорошие отношения и прекрасное...
Прижми луну к ногтю
ПСИХОСЕНСАЦИЯОгромная желтая луна висела над горизонтом, наводя страх на суеверных людей, - к беде. Действительно, нестандартная...
Когда слова бессильны
Наверное я не открою Вам большого секрета, если скажу, что наше тело, к сожалению, не умеет говорить.Большинство наших проблем...
Какая польза человеку от негативных эмоций?
Что можно хорошего сказать, вот например, о презрении? Даже самый чёрствый человек, грубиян и редиска, скажет Вам, что в...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Социальная психология
Социальная психология - избранные публикации по теме Социальная психология. Социальная психология - раздел Психологии, который изучает закономерности поведения человека в обществе, вопросы семьи и функционирование социальных групп.
Психоанализ
Психоанализ - избранные публикации по теме Психоанализ. Психоанализ - метод психологии, получивший широкую известность по работам З. Фрейда. Психоанализ включает в себя знания о бессознательном человека и методы работы с ним.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.