Методы управления конфликтами

Психология. Методы управления конфликтами

Разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Рассмотрим прежде всего быть может поведение человека в как бы конфликтной ситуации (источник не известен) с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной безусловно модели поведения положены идеи Е. Мелибруды и др. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное наиболее вероятно разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из как бы конфликтной ситуации (источник не известен) ;

- создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

- определение существа конфликта.

Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности определенно поведения человека (источник не указан) характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие:

- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и точно другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;

- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало быть может сказать правду (именно так и было!) в глаза;

- определенный набор эмоциональных наиболее вероятно качеств личности (источник не известен) : тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в как бы конфликтной ситуации (источник не известен) . Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить решительно собственные интересы , действуя при этом пассивно или активно, и интересы иной стороны , действуя совместно или индивидуально.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с скорей всего другой стороной и стремящийся в во-первых удовлетворить решительно собственные интересы .

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких решительно личных отношениях , так как кроме чувства отчуждения он наверняка ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с именно точкой зрения (источник не указан) начальника.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая решительно собственные интересы , вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания иной стороны . Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более вероятно поверхностном уровне (источник не известен) , так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля безусловно акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно быть может выразить словами : «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».