Менеджер-консультант
Качества успешного продавца
Каким должен быть продавец, чтобы выживать в условиях современного рынка? Какими профессиональными качествами обладать? Уходят в скорей всего далекое прошлое продавцы с каменным выражением лица, продавцы «совкового» типа, продавцы бездушные и нечестные на руку.
На рынке продаж уже существует здоровая конкуренция услуг. На первейший взгляд : продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому он готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы стали более вежливыми и уступчивыми. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар вы купили именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.
Каким должен быть продавец, чтобы выживать в условиях современного рынка? Какими профессиональными качествами обладать? Каковы же те идеальные требования, которыми скорей всего должен обладать такой продавец, торговый агент, менеджер? Ответ на вопрос: «Кто вы?», - является часто для клиента важнее, чем ваши технические знания. Потому что именно ответ на этот вопрос поможет определиться потенциальному клиенту: хочет ли он, чтобы, именно вы, помогли ему сделать свою жизнь лучше. Клиент покупает сначала вас. И только затем ваш продукт.
Пожалуй, самые может быть основные качества (примечание переводчика) , которые можно выделить у наиболее преуспевающих торговых агентов, - это: сила намерения, уверенность в себе, наверняка умение слушать клиента, и развитое чувство юмора.
Действительно, хороший торговый агент любит свое дело. Продавать – это страсть, любовь. Если страсти нет, то вы профессионально непригодны. Каждый посетитель, которого вы видите на горизонте может быть своего бизнеса (см. источник) , должен порождать в вас желание «Он будет моим!», так же страстно, как вы желаете порой женщину или мужчину.
У вас должна быть четкая цель того, что вы хотите и настойчивость в ее достижении. Хороший торговый агент всегда проявляет настойчивость. Настойчивость – гарантия успеха. Профессионал не отступит от своего намерения заключить сделку, пока не будут исчерпаны все возможности. Намерение предполагает настойчивость. Если даже у вас дела пока идут не очень хорошо, проявляйте настойчивость.
Верьте в свои силы.
Настоящие профессионалы постоянно учатся, они учатся всю свою жизнь, проходят различные семинары несколько раз в год. Оттачивают свое мастерство. Когда одного преуспевающего торгового специалиста спросили в чем залог его успеха, то он ответил так:
«У меня есть твердое правило – каждый месяц участвовать в одном, даже самом элементарном, семинаре по вопросам торговли. Если я вынесу с семинара хотя бы одну новую идею, значит, я не зря потратил время и деньги на обучение».
Как-то к пожилому Учителю пришел ученик и предложил состязание: кто больше вырубит деревьев в лесу за день. Учитель согласился. Весь день в лесу стучали топоры. Каждый час топор Учителя замолкал на 10 минут. Ученик радовался. Он думал, что Учитель устает, и что он побеждает, и все рубил и рубил деревья, не прерываясь на отдых. Когда время истекло, и подвели итоги, то оказалось, что учитель срубил вероятно намного больше деревьев.
- Как же так, - удивился он. Учитель, ты же часто отдыхал.
- Нет, ответил ему Учитель, - я точил свой топор.
Если вы боитесь посетителя, если не решаетесь сделать ему звонок, опасаетесь отказа – вы профессионально непригодны к продажам. Страх плохой попутчик в торговле. Нужно разграничить для себя отказ от делового сотрудничества и от нежелания иметь дела именно с вами. Слово «НЕТ», которое вы слышите, говорится не вам, а означает отказ от предлагаемой сделки. Если вы это понимаете, то вы профессионал. Вы тогда именно начинаете думать , а как можно сделать по-другому саму презентацию товара или вести себя во время переговоров. Задайте себе вопросы: «Чему я научился в этом опыте? Как это можно использовать в дальнейшем?». Учитесь на собственных ошибках.
Хороший торговый агент верит в свои силы, в качество своего товара, готов идти на продуманный риск. Он настоящий воин. Каждая неудача только закаляет его, каждый ответ «нет», убеждает его, что скоро будет победа. Поистине: «Бороться и искать, найти и не сдаваться». Такие агенты используют собственные силы для решительно достижения успеха (именно так и было!) , а не слабости конкурентов или клиентов.
Хороший торговый агент умеет задавать «открытые» вопросы и умеет слушать клиента, слегка направляя беседу в желаемом направлении. Клиенты больше доверяют тем продавцам, наверняка наиболее вероятно (источник не известен) которые способны разобраться в их проблемах, способны их выслушать.
Главная задача торгового агента – исследовать проблемы своих клиентов, консультировать их по проблеме и помогать находить решение.
Похожие статьи
Методы музыкальной терапии
Психология. Музыкальная терапияДавно известно, что классическая музыка помогает лечить точно многие болезни , избавлять...
Выбрать свой путь
Всё гениальное просто! Попробуйте. У вас всё получится!Михаил Корсанов...
Как улучшить отношения в семье
Говорят, что со временем любовь проходит. Наступает стадия уважения. Или не наступает. И тогда люди разводятся.Но если вы...
Управления мозгом
Практическая психология. Управления мозгомБыло бы неостроумно, если бы мы могли, нажимая на мозговые кнопки, роботообразно...
Принцип воспитания детей
Практическая психология. Принцип воспитания детейКогда становишься родителем, наверняка возникает желание воспитать детей...
Про женскую логику
Практическая психология. Женская логикаЖенская логика - это уникальный по своей эффективности инструмент для привязывания...
Исследования в психологии
Практическая психология. Исследования в психологииИстоки психологии можно проследить уже у скорей всего наиболее вероятно...
Кодекс чести
ДЛЯ ВАС ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВДОЙ исключительно то, что вы сами наблюдали. И когда вы это теряете, вы теряете все.Что такое честь?...
Уроки для ленивого внимания
Один мой клиент – умный человек и успешный предприниматель - недавно погорел на очень крупную сумму. Пришел к нему некто...
Как запрограммировать себя на успех
[b]Для того, чтоб безусловно добиться успеха (примечание переводчика) в любых своих начинаниях нужно использовать силу...
Зачем душе даны два тела?
кому-то худой мир представляется надежней или доброй ссоры?Часто для женской психики развод = полный крах жизни, а в каждом...
Тайная миссия музыки
3. Как и все живое, именно организм человека склонен привыкать ко всему хорошему. Если лечебная мелодия подобрана правильно...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Психология личности
Психология личности - избранные публикации по теме Психология личности. Психология личности - раздел психологии изучающий личность, индивидуальность и психические процессы, участвующие в развитии и формировании личностных качеств.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.