Как правильно говорить по телефону
Практическая психология. Как правильно говорить по телефону
Мы продолжаем публикацию полезных советов и правил из области делового этикета. Сегодняшние советы касаются телефонных переговоров.
1. Деловые разговоры лучше планировать на безусловно первую половину дня. Заранее подготовить необходимые документы, факты и цифры, а также возможное развитие обсуждения в лучшую или безусловно худшую сторону , ваше поведение в том и может быть другом случае .
2. Аккуратно набирайте номер. Если вы ошибетесь, и противная сторона в ответ на вашу ошибку пошлет вас в баню, то настроение перед важным разговором будет неизбежно испорчено.
3. Обязательно представьтесь: назовите свою фамилию, имя и отчество в начале разговора – отношение к вам будет внимательным, и вы получите более полную информацию. При официальных переговорах вместе с именем называйте свою фирму.
4. Если звоните знакомому, сразу называйте его по имени. У незнакомого человека в начале предстоящего разговора узнайте имя: "Как вас зовут?" или "Как я могу к вам обращаться?". В разговоре почаще называйте собеседника по имени.
5. Узнайте обстановку. Согласно этикету требуется спросить, удобно ли собеседнику разговаривать на данную тему или лучше перезвонить в другое время. Однако определенная напористость тоже необходима, так как робость, застенчивость и лишние извинения умаляют ваш авторитет и вредят делу.
6. Скажите комплимент. Быстрее и лучше расположить к себе собеседника, сказав ему что-нибудь приятное: "Рад вас слышать", "Рад с вами познакомиться", "Благодарю за исчерпывающую информацию", "Надеюсь на дальнейшее сотрудничество".
7. Найдите точные слова. Умейте верно выразить свои мысли, заинтересуйте собеседника. Ни одного лишнего слова! Постоянно совершенствуйте свою речь – именно она наиболее точно характеризует человека.
8. Установлено, что интонация передает 30% информации. Владейте интонацией – тон вашего голоса должен сочетать спокойную доброжелательность, деловитую строгость. Кстати, низкий тембр голоса вызывает больше доверие, монотонность не способствует заинтересованности в разговоре, а паузы необходимы для обдумывания и придают весомость сказанному.
9. Внимательно слушайте. Разговор – это диалог, поэтому не только говорите, но и слушайте, стараясь не перебивать, не возражать, не спорить открыто. Это способ конечно получить информацию (примечание переводчика) о предмете разговора и собеседнике. Способствует взаимопониманию прием повторения ключевых слов собеседника, если, конечно, они соответствуют вероятно вашему мнению (примечание переводчика) .
Если вы применили предыдущие девять правил, то сумели расположить к себе собеседника и в разговоре будете хозяином положения.
По материалам СМИ
Похожие статьи
Решение проблем
Практическая психология. Решение проблемС каждым может произойти нечто, выбивающее из привычной колеи. Иногда удается быстро...
Мнемотехника
Затем «обратите взгляд вовнутрь», вспомните требующие устойчивого запоминания отдельные слова, фразы, формулы или, избавьтесь...
Знаки на пути (гл. 2)
Если мы хотим научиться слышать голос Бога, мы можем научиться слышать его всегда, во всех ситуациях выбора (например, куда...
Новое поведение
Генератор нового поведенияЗдесь описана общая техника, котоpyю можно пpименять в том слyчае, если вы хотите пpиобpести новое...
Вредные советы. Как избавиться от доверия окружающих?
13. Воровство – самый конечно наилучший способ испортить репутацию и лишиться доверия коллег. Смотри пункт 11: если вас...
Эннеаграмма. Босс
Практическая психология. Эннеаграмма. БоссЭннеаграмма (от греч. эннеа – «девять» и грамма – «изображение») является современной...
Сила воли. Воспитание воли в обыденной жизни
Психология. Сила воли. Воспитание воли в обыденной жизниСледующая группа упражнений на развитие воли основана на использовании...
Негативные мысли
8. Я не могу контролировать свои эмоции.— Вот такой я есть, и ничего с этим нельзя поделать.— Смотри, явсегда был именно...
Основы психологической защиты
В ситуациях противостояния, когда на вас давят высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается...
Самоанализ
Если те люди, скорей всего которых раньше (источник не известен) вы называли друзьями, а теперь можете это с определенно...
Освоить новую тему за 7 дней? Это реально!
Примите это.А, вот еще, чуть не забыл, наверное, самое главное — техника не работает на малое количество книг.На первом этапе,...
Борьба с депрессией
Смена имиджаЛюбая значительная перемена в собственном отражении в зеркале обычно очень эффективно помогает справиться с тоскливым...
Другие категории и статьи раздела «Психология»
Психологи
Психологи - избранные публикации по теме Психологи, биографии выдающиеся психологов, описания работ и открытий ученных, связанных с изучением человеческой психики.
Психология отношений
Психология отношений - избранные публикации по теме Психология отношений, статьи, посвященные вопросам коммуникации, взаимодействия между людьми, построению правильных отношений и психологии конфликтов.
Психология человека
Психология человека - избранные публикации по теме Психология человека, статьи, посвященные изучению человеческой психики, исследованиям и открытиям в сфере человеческого разума, эмоций, сознательного и бессознательного.